內訓師知識及技能提升培訓

課程目標：

1.角色定位：明確內訓師的職責定位

2.職能內化：職能定位之下的各項技能提升

3.立足管理：從管理角度出發指導員工動作執行

4.意識引導：調動員工熱情、激發執行力及團隊意識

課程時間：2.5天(6小時/天)

課程大綱:

第一部分、內訓師的角色定位

一、專職內訓師的職責方向

1、培訓體系建設及框架搭建

2、培訓內容執行及深化

3、六頂思考帽帶來的思考風暴

4、反饋的價值和意義

——小組研討：你眼中的內訓師？

二、內訓師應該掌握的知識

1、管理學

2、心理學

3、溝通力

4、表達力

第二部分、內訓師的技能提升

一、環境管理

營業環境設計

1.——物理空間布局及客戶動線規劃

樹立網點“6s”管理標準

功能分區定位，空間布局合理性、科學性

客戶行動路線設計原則

塑造網點營銷氛圍

創建網點個性文化環境

廳堂管理

2.大堂經理272工作法則

二、服務管理

網點服務文化打造

3.儀容儀表規范

標準服務要求

商務禮儀

三、營銷管理

崗位營銷技能動作化

4.柜員三加一營銷法則

大堂經理兩步一停頓

客戶經理雙十工作法

特定客戶群體營銷分析：老年客戶群、女性客戶群、代發客戶群、商貿客戶群

——小組討論：營銷疑難點？

——實戰演練：營銷話術設計及現場對練

營銷活動開展

5.廳堂微沙龍開展

理財沙龍舉辦

外拓營銷活動組織

——小組討論：活動開展主題有哪些？

——實戰演練：廳堂微沙龍、活動主持、產品講解

第三部分、團隊行動力觸發及意識引導

一、性格色彩分析

——讀懂各類性格分析行為特征，借助工具施展溝通

1、四色性格是什么？

2、各類性格的優缺點分別是什么？，如何看待？

3、四色性格的理解和能力激發

二、溝通技巧

1、學會傾聽

2、學會提問，有效發現問題并予以指導

3、建立差異化溝通渠道

三、團隊平臺打造

1、晨會、夕會、周例會召開指導

2、團隊特色文化創建

第四部分、操作疑難解答及固化方向指導（項目結束后）

一、項目執行及內訓師工作總結

1、角色轉化：內訓師思維體系建立

2、網點執行及員工情況分析，建立共享數據庫

3、討論：擔任內訓師期間，遇到的困難及疑惑？

二、固化方向及督導管理動作說明

1、網點內部執行責任從屬及督導人員分工

2、明確督導方式協助執行動作內化

3、建立反饋機制