《商務禮儀》

課程目標：

1、通過著裝打扮、言談舉止來體現非凡的職業風范，塑造良好的職業形象；

2、掌握商務場合中通用的禮儀規范，以恰當的方式表達對別人的尊重，避免人際交往中的尷尬現象；

3、提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人發展和企業發展奠定良好的人際關系基礎。

課程對象：

從事商務活動的職業人士、企業中、基層管理人員、服務業、營銷行業人員

課程時間：1天（6小時/天）

課程大綱:

一、禮儀的基本理念

1、禮儀的概述

探究禮儀在人生、事業中的深遠意義。

2、禮儀的作用

通過《孟子休妻》《千里送鵝毛》的典故闡述學習禮儀的重要性。

積極地、樂觀的、充滿激情的面對新世界、新機遇、新挑戰，現代商務禮儀的主要內容、特點、基本原則。學習禮儀的重要作用：內強素質、外塑形象、增進交往。

3、禮儀的基本原則

尊重為本

善于表達

形式規范

二、儀容、儀表、儀態的規范

1、儀容篇

你永遠沒有第二次給別人第一印象的機會！

發型及面部修飾（遵循上限、側限及下限要求）

2、儀表篇

商務著裝的基本原則：tpo原則、揚長避短原則、遵守常規原則

女士商務著裝的規范及誤區

男士商務著裝的規范

總結：自我形象檢查與重新塑造

打領帶練習

3、儀態篇

商務場合中的舉止要求：輕穩正原則

站、坐、走、蹲的基本要領與訓練

眼神的運用與規范

微笑的魅力與訓練

三、社交禮儀

1、語言溝通

禮貌用語不離身

職場用語軟墊式

基本原則多贊美

莫以自我為中心

2、電話禮儀

接電話

代接電話

撥打電話

掛斷電話

3、餐宴禮儀

桌次排列

座次排列

宴請禮儀

赴宴禮儀

用餐禮儀

四、商務禮儀

1、見面禮儀

問候

介紹

握手名片

2、郵件禮儀

3、位置禮儀

同行禮儀

電梯、樓梯禮儀

乘車禮儀