《有效溝通》

課程目標：

1、了解溝通的基本概念，熟悉高效溝通的要素；

2、清晰作為中層管理者的溝通思路；

3、發現管理中的溝通問題；

4、提高與上下級之間的溝通質量；

5、養成管理者有效溝通的習慣。

課程對象：

企事業單位中高層管理者、各職能部門經理、主管等各級領導者及管理人員

課程時間：2天（6小時/天）

課程大綱:

一、溝通概述

1、溝通的定義和作用

游戲：傳聲筒、折紙

2、溝通的重要性

3、溝通的類別

1)語言/非語言

2)正式/非正式

3)單向/雙向

4)會議/個別

5)上行/下行/平級/斜向

4、溝通的三要素

1)編碼

2)渠道

3)解碼

5、基于三要素對常見溝通問題的分析

6、高效溝通的通則

1)三個了解

2)八個原則

7、知己知彼

二、怎樣與領導進行溝通

1、認識對上溝通的重要性

2、對上溝通常見的問題及分析

1)不主動

2)渠道不合適

3)氛圍不佳

3、對上溝通的技巧

1)主動開啟溝通渠道

2)“雙”誠信營造融洽的溝通氛圍

3)匯報語言要精練

4)勸誡領導講策略

5)說服領導動心思

6)弦外之音要琢磨

4、簡單的方法

1)弦外之音要琢磨

2)要多出選擇題，少出問答題

3)要主動地、及時地反饋

三、怎樣與下屬進行溝通

1、認識對下溝通的重要性

2、對下溝通常見問題

3、改善溝通效果十式

4、情景演練

5、對下溝通的技巧

1)下達命令的技巧

2)贊揚部下的技巧

3)批評部下的方法

四、怎樣進行跨部門溝通

1、認識跨部門溝通的意義

2、跨部門溝通中常見的問題及背后的原因

1)門戶之見

2)本位主義

3)缺乏技巧

4)無制度和流程保障

3、跨部門溝通應具備的心態

4、改善跨部門溝通的技巧

5、課程總結