章蕓

1.實踐性強：課程注重實踐操作，通過模擬真實的工作場景，讓學生親身實踐如何提升職業素養和客戶服務水平。 2.綜合性高：課程不僅涵蓋了職業素養的各個方面，如溝通技巧、團隊協作、時間管理、客戶服務等，還

1.意識覺醒：確立正確的服務思維，喚醒員工服務危機感。做服務不是為了領導，不是為了他人，只是為了你自己。 2.服務進階：明確“基礎服務——溫度服務——體驗服務”三階式服務模型。 3.服務技能：掌握

1.掌握溝通的本質，系統性的理解溝通的重要性和溝通的關鍵。 2.提高工作效率，事半功倍的處理工作，學會贊美，學會拒絕。 3.改善人際關系，這門課教會你如何與人相處，如何交朋友，如何成為一個受人尊敬

1.消保意識確立：在工作中我們是服務者，在生活中我們也是消費者，消保不是負擔，只是讓生活更好的一種工具。 2.消保問題解決技能：通過大量案例分析，掌握客戶心理。實操演練讓學員進一步掌握問題解決的方法

1.注重實戰技能：課程注重培養客服代表的實際操作技能，通過模擬真實場景和案例分析，使學員能夠熟練掌握各種服務技巧和應對策略。 2.強調溝通技巧：課程強調客服代表的溝通技巧，包括如何傾聽客戶、如何提問